Produkte & Lagerbestand
Sind die Produkte direkt aus Süd-Korea importiert?
Ja, alle Produkte sind aus Süd-Korea importiert. Wir arbeiten nur mit zertifizierten Großhändlern.
Woher weiß ich, wann mein Hautpflegeprodukt abläuft?
제조 = Herstellungsdatum
까지 = Verfallsdatum
Ungeöffnete Produkte sind üblicherweise für einen Zeitraum von 2 bis 3 Jahren nach ihrer Herstellung verwendbar. Nach dem Öffnen können die meisten Produkte in der Regel noch etwa ein Jahr genutzt werden. Beachten Sie jedoch die spezifischen Haltbarkeitsangaben des Herstellers, da diese je nach Produkt und Marke unterschiedlich sein können.
Falls Sie weitere Fragen haben zu der Haltbarkeit oder andere Informationen zu den Produkten haben, senden Sie uns E-Mail und wir antworten gerne so bald wie möglich.
Das von mir gewünschte Produkt ist nicht mehr auf Lager, was passiert jetzt?
Ich kann die Produkte, die ich suche, nicht finden.
Schreiben sie uns welche Produkte gewünscht sind und wir werden uns bemühen diese zeitnahe zu finden und sie werden über die Beschaffung sofort informiert.
Produktbeschreibungen und Inhaltsstoffe
Die Inhaltstoffe sind auf English und Deutsch auf der Webseite zu finden. Wenn mehr Informationen gewünscht sind, schreiben sie uns und wir werden uns bemühen die richtigen Informationen an sie weiterzuleiten.
Bestellungen & Bezahlung
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Werden bei Bestellungen kostenlose Proben mitgeliefert?
Wie kann ich den Status meiner Bestellung abfragen?
Ein Artikel fehlt / Mein Auftrag hat das falsche Produkt?
Bitte wenden Sie sich an uns unter der E-Mail-Adresse office@k-nara.shop.
Bitte teilen Sie uns Fotos und Informationen. Das hilft uns, das Problem schneller zu lösen!
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Zielort und Paketgröße.
Lieferung
Mein(e) Artikel in meiner Bestellung wurde beim Transport beschädigt, was kann ich tun?
Bitte beschädigte Produkte fotografieren, Bestellnummer und Versanddaten an die folgende E-Mail-Adresse zu schicken: office@k-nara.shop.
Wir werden uns bemühen die Produkte so baldwie möglich nachzuschicken. Die Rückgabe Details und Erstattungsrechte lesen Sie unter: „Rückgabe“.
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Österreich 2 bis 3 Arbeitstage, nach Deutschland ca. 3 bis 5 Arbeitstage.
Rückgabe Richtlinien
k-nara legt großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und bieten Ihnen die besten Produkte für Skin care und angenehme Kaufoptionen
- Sollten Sie mit Ihrem Kauf bei k-nara nicht vollständig zufrieden sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum eine Rücksendung für eine Rückerstattung oder eine Ladengutschrift vornehmen. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen müssen alle zurückgesendeten Artikel neu, ungeöffnet und im ursprünglichen Zustand sein, um eine Rückerstattung zu erhalten.
- Die Bestellung muss vollständig zurückgeschickt werden, inkludiert Testproben, Werbegeschenke usw.
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist beschädigt, defekt oder wurde falsch geliefert.
- Ausnahmen von der Rückgabe sind: einzelne Teile eines Sets und Schlussverkaufsartikel.
- Rücksendungen gelten nur für Österreich und Deutschland.
Verantwortung für die Rücksendung
- Die Verantwortung für die Rücksendung liegt bei Ihnen, bis diese bei uns eintrifft. Wir bitten Sie daher, die Ware sorgfältig zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.
- Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, falls es Rückfragen gibt. Wir möchten Sie außerdem darauf hinweisen, dass wir für versehentlich zurückgesandte Artikel keine Haftung übernehmen können.
Umtausch
- Sollten Sie falsche Artikel erhalten oder fehlerhafte bzw. beschädigte Produkte bei der Ankunft vorfinden, bitten wir Sie, uns unter ( E-Mail Adresse )zu kontaktieren. Wir kümmern uns schnellstmöglich um den Versand eines Ersatzprodukts.
- Für die Rücksendung stellen wir Ihnen ein Versandetikett zur Verfügung, allerdings erstatten wir nur die Kosten für den Standardversand. Bitte beachten Sie, dass bei einer Stornierung keine Rücksendekosten übernommen werden. Ein Umtausch erfolgt ausschließlich bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln.
- Falls ein Artikel während des Versands beschädigt wurde, bitten wir Sie, das Paket aufzubewahren und uns umgehend Fotos der beschädigten Produkte per E-Mail an office@k-nara.shop zu senden
Rückerstattung
- Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Ihnen per E-Mail bestätigen, dass der Artikel bei uns eingegangen ist. Gleichzeitig informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
- Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet und der entsprechende Betrag innerhalb weniger Tage automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben. Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem von Ihnen gezahlten Betrag nach Abzug von Rabatten und Prämien sowie den Versandkosten.
- Bitte beachten Sie, dass wir derzeit leider keine Zölle und Steuern erstatten können. Um diese Kosten zurückzuerhalten, müssen Sie selbst einen entsprechenden Antrag stellen.
- Bestellungen, die nicht ausgeliefert werden konnten, weil die Zahlung von Mehrwertsteuer oder Zollgebühren versäumt oder verweigert wurde, können wir leider nicht erstatten.
Fehlende oder verspätete Erstattungen
- Falls Sie Ihre Rückerstattung nach unserer Bearbeitung noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank oder den Kreditkartenaussteller zu wenden. Es kann sein, dass die Rückerstattung dort noch nicht verbucht oder in Bearbeitung ist.
- Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Rückerstattungen manchmal etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Sollte es dennoch zu Problemen kommen, zögern Sie nicht, uns unter Email Adresse zu kontaktieren – wir kümmern uns so schnell wie möglich darum!